Merve helpt haar zus Zuleyha bij het verdelen en besteden van haar budget. “Zoom vzw is er altijd voor ons en helpt onmiddellijk”, zegt Merve. “Onze coach Kendy geeft de facturen of de contracten in en geeft ons ideeën over hoe het budget te besteden.”

In 2021 kreeg Merves zus Zuleyha een persoonsvolgend budget. Om hulp te krijgen bij het correct gebruiken van het budget, contacteerde Merve enkele bijstandsorganisaties. “Ik kreeg de snelste reactie van Zoom. Daarna hoorde ik ook nog terug van andere organisaties, maar zij hadden een wachtlijst of gaven een afspraak voor drie maanden later. Bij Zoom kon ik echter de volgende week al een afspraak inplannen.”

Bijstand op elk vlak

Merve krijgt bij verschillende zaken bijstand. “Het ingeven van facturen, info verkrijgen over mogelijke diensten en het gebruiken van het budget… Ik weet dat ik altijd op Zoom kan rekenen. Ik was onlangs nog met onze coach Kendy aan het bekijken wat voor diensten interessant kunnen zijn voor Zuleyha.”

Tot nu toe hebben Merve en Kendy drie keer samengezeten. “Bij elke afspraak maken we een planning op waardoor ik weet wat te doen. Natuurlijk stuur ik wel vaker een e-mail als ik met een vraag zit. Kendy is steeds superlief en toegankelijk. Ze helpt ons altijd, maar echt altijd! Ik weet dat ik altijd bij haar terechtkan als ik vragen heb.”

Ingewikkeld VAPH-systeem

Het ingeven van facturen en contracten neemt de Zoom-coach momenteel voor haar rekening. “Ik vind het ingewikkeld om zelf alle facturen in het VAPH-systeem in te geven. Zeker met mijn drukke agenda is het niet altijd gemakkelijk om het uit te zoeken. Daarnaast ben ik nog niet volledig vertrouwd met het systeem, dus ben ik niet altijd mee met  waar je welk contract moet toevoegen.”

“Ik had bijvoorbeeld een factuur gekregen en moest het samen met contract ingeven op het platform, maar het lukte niet. Ik stuurde een sms naar Kendy om te vragen hoe ik het moest doen. Ze heeft onmiddellijk alles uitgelegd. De communicatie met Zoom noem ik in één woord perfect.”