In het begin van de zomer verzonden we onze jaarlijkse tevredenheidsbevraging. Bedankt om te laten weten waar je blij mee bent, en waar we kunnen verbeteren!

We kregen 275 reacties, waar we heel blij mee zijn, omdat dit ons helpt om onze leden en hun netwerk steeds beter te helpen. Uit de antwoorden kwam een heel positief beeld naar voren. Bijna alle aspecten worden beoordeeld met een score van 4,5 of 5 sterren, waarbij de hoogste scores zijn voor de expertise en betrokkenheid van de coaches. Dat is heel goed om te horen!

De lagere scores bleven ook gemiddeld boven de 4 sterren, maar ook daar willen we graag iedereen volledig tevreden krijgen. Dat betekent dat we in ons team extra inzetten op het duidelijk communiceren van wanneer wij dienstverlening aanrekenen als intensieve bijstand, en daarbij altijd onze tarieven inzichtelijk maken voor wie gebruikmaakt van intensieve bijstand.

Het mooiste dat in deze antwoorden te lezen was waren de vele enthousiaste reacties over onze coaches en medewerkers van de infolijn. Al vroegen we niet naar de ervaringen met individuele coaches, veel van jullie wilden graag delen hoe blij jullie zijn met de hulp die ons team biedt. Daar zijn we als team Zoom heel blij mee!

Er waren ook inzendingen waarbij concreet om verder contact gevraagd werd. Die zijn allemaal gecontacteerd, zo lang er contactgegevens beschikbaar waren, want het was mogelijk om de vragenlijst anoniem in te vullen. Heb je toch nog een vraag, dan kun je dat altijd laten weten op info@zoomvzw.be of op de infolijn: 0468 406 606!

We beloofden ook drie kadootjes te verloten onder de inzendingen. Dat zijn Baudoin, Gilbert en Maria geworden, gefeliciteerd met jullie Zoom-thermosfles!